Begeisterte Patienten, 02.10.2017

Eva-Maria Keller, Geschäftsführerin der Kursana Privatklinik erklärt, warum sie stolz auf ein ausgezeichnetes Ergebnis bei der Patientenumfrage 2015 und 2016 ist.

Medizinische und pflegerische Spitzenqualität bei höchstmöglicher Zufriedenheit der Patienten wird bei uns in der Kursana Privatklinik großgeschrieben. Deshalb führen wir laufend Patientenumfragen durch und werten diese einmal jährlich aus. Die erfolgreichsten Qualitätsmanager sind unsere Patienten. Wir freuen uns über jeden Fragebogen und jeden Kommentar, weil sie uns wertvolle Hinweise zur Verbesserung unserer Dienstleistungen geben.

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Patienten. Obwohl die gesetzlichen Rahmenbedingungen in einem Krankenhaus viele Strukturen und Prozesse vorgeben, haben wir schon vor der Einführung der Betrieblichen Gesundheitsförderung erkannt, wie wichtig es ist, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern. Fachkräftemangel, Digitalisierung und Wertewandel spüren wir in unserer Arbeit täglich hautnah.

Gerade deshalb ist es für uns so wertvoll, dass wir ein familiäres Betriebsklima haben. Daher kümmern wir uns aktiv um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Seit kurzem bieten wir Pilates in Kleinstgruppen für alle Mitarbeiter direkt bei uns im Haus an. Ich bin davon überzeugt, dass die Patienten nur zufrieden sind, wenn die Mitarbeiter zufrieden sind und umgekehrt. Engagierte Mitarbeiter sind die Erfolgsbasis unseres Unternehmens.

Es gibt für mich keinen Zweifel an unserem Erfolgskonzept. Wertschätzung, Qualität, Sinnhaftigkeit, Bodenständigkeit, Loyalität und Zusammenhalt stehen für mich dabei an oberster Stelle. Ich glaube daran, dass sich unser Erfolg nicht trotz dieser Werte, sondern durch diese Werte ergibt. Und das ist nur über den wirkungsvollen Beitrag jedes Einzelnen möglich.

Liebe Mitarbeiterinnen, liebe Mitarbeiter, vielen Dank für die hervorragende Arbeit, die Sie täglich leisten. Ein besseres Ergebnis bei einer Patientenumfrage kann man sich nicht wünschen!

Ihre Eva-Maria Keller

Ergebnisse Patientenumfrage 2015 und 2016


2016 2015 Sollwert*
Freundlichkeit Pflege 99 % 100 % > 90 %
Betreuung 98 % 98 % > 90 %

* Quelle Sollwerte: Kursana BSC/N = 398 Patientenfragebögen 2016 bzw. 272 Patientenfragebögen 2015

Ihre Vorteile

  • Betreuung durch Arzt des Vertrauens
  • Erfahrenes, medizinisches Fachpersonal
  • Vernetzung der Kompetenzbereiche
  • Fokus auf das Wohl der Patienten
  • Private, familiäre Atmosphäre
  • Unterbringung in  "Wohlfühlzimmern"
  • Genaue Terminplanung
  • Kurze Wartezeiten

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